Quảng cáo ở trường học: Đừng làm nhà marketing!

#

Tự nhiên và tinh tế, hãy xuất hiện với tư cách là người mang đến những giá trị tốt đẹp.

Alain Affelou là một nhà kinh doanh kính mắt người Pháp. Năm 2012, Alain muốn đưa sản phẩm của mình hiện diện tại các trường học.

Để
làm được điều này trong môi trường học đường không phải là điều dễ,
không những khiến các em nhỏ quan tâm mà còn phải tạo được thiện cảm với
thầy cô và không bị phụ huynh phản đối.

Cùng thời điểm đó, Quỹ
Đầu Tư Vì Trẻ Em (Invest for Children Foundation) tại Tây Ban Nha đang
đi tìm ý tưởng cho một dự án phổ cập kiến thức về hội chứng Down cho trẻ
em. Một hãng truyền thông có tên Havas đã thống kê: tại Tây Ban Nha có
đến 34.000 người bị mắc hội chứng này, trong số đó có đến 75% số người
mắc các vấn đề về thị giác.

Ba bên quyết định hợp tác với nhau
nhằm chung tay tạo nên một dự án đầy ý nghĩa dành riêng cho học sinh độ
tuổi từ sáu đến mười với mục tiêu phổ cập các hiểu biết chung về hội
chứng Down, nhắc nhở rằng những em nhỏ mang hội chứng này cũng giống như
bao trẻ em khác và có khả năng làm những việc như bất cứ một đứa trẻ
bình thường nào.

Chiến dịch: Tinh tế, tự nhiên, nhân văn

Cách tốt nhất để mang lại một cái nhìn chân thực về hội chứng Down là nhờ chính những trẻ em bị mắc phải.

Một
dự án trực quan ra đời, họ chọn ra mười hai trẻ em mắc hội chứng và đưa
các em trở thành trung tâm của dự án. Các em cùng nhau sáng tác một câu
chuyện thật hay, thật hấp dẫn với các bạn đồng trang lứa và rồi dựng
thành một đoạn phim hoạt hình ngắn.

Alain Affelou giữ vai trò làm
nhà sản xuất. Vì nhân vật chính trong câu chuyện đeo kính nên các loại
kính mắt, kính áp tròng cũng xuất hiện rất nhiều trong bộ phim.

Havas
đã ghi hình lại quá trình làm việc của nhóm đạo diễn nhí từ lúc lên ý
tưởng cho tới khi tạo hình nhân vật để chứng minh rằng khả năng sáng tạo
của các em không thua gì những người bình thường.

Tham gia hỗ trợ
sản xuất còn sự góp mặt của hai nhà báo nổi tiếng là Carmen Barceló và
Manuel Fuentes. Kịch bản của các em đã cuốn hút hai nhà báo một cách sâu
sắc, họ cho rằng "kể cả Hollywood có dựng lại thì cũng không thể nào
hay hơn".

Các
em còn trổ tài tự sáng tác cả nhạc phim. Bộ phim cũng lôi cuối nhiều
người nổi tiếng tham gia lồng tiếng. Được đặt cho một tựa đề ngộ nghĩnh:
"Cá không bị ướt... vì cá có ô" ("Los peces no se mojan"), bộ phim kể
về việc những con người đến từ những nơi khác nhau trên thế giới, có sở
thích và quan điểm khác nhau cuối cùng đã trở thành bạn với nhau như thế
nào.

Phim được in thành đĩa DVD đi kèm một cuốn sách nhỏ, trở
thành món quà cho thầy cô và phụ huynh. Nó đã được đưa tới hơn 600 ngôi
trường và rồi phát triển thành nhiều hoạt động khác. Sau tám tháng chạy
chiến dịch, cộng đồng giáo dục mong muốn hoạt động này được nhân rộng
khắp vùng và số hóa trên mạng.

Song song với dự án này, Alain
Afflelou còn chạy thêm chiến dịch quyên tặng kính mắt miễn phí cho trẻ
em mắc hội chứng Down đồng thời lập ra nghiên cứu thống kê đầu tiên về
trẻ em mắc chứng Down và các tật về thị giác. Các thống kê này đã và
đang giúp bác sĩ và chuyên gia nhãn khoa nâng cao chất lượng chẩn đoán
và hoàn thành cam kết với dự án.

Kết quả

Chiến
dịch đầu tiên được đánh giá là một thành công lớn, đầu tư cho truyền
thông bắt đầu từ con số 0 nhưng cuối cùng vẫn thu hút được 13 triệu
người quan tâm. Dù Tây Ban Nha có quy định cấm phát sóng quảng cáo trên
truyền hình công cộng nhưng bộ phim "Cá không bị ướt" vẫn được trình
chiếu trên đài La 2. Khỏi phải nói, dự án đã thâm nhập vào trường học
một cách tự nhiên và nhẹ nhàng như thế nào.

Các
bình luận tích cực cho thấy đây là một công cụ giáo dục hữu ích cả cho
giáo viên và phụ huynh. Alain Afflelou đã tặng đi gần 900 đôi kính với
tổng giá trị gần 292.000 USD.

Trong suốt quý đầu tiên kể từ khi
chiến dịch hoàn thành, hơn 600 trường học đã hợp tác với dự án "Cá không
bị ướt". Thông điệp "hội chứng Down không những không phải là một vấn
đề của xã hội mà còn là cơ hội để tất cả chúng ta cùng học hỏi" được lan
tỏa rộng khắp.

Hơn 35.000 học sinh và giáo viên đã mời Alain Affelou vào làm một thành viên năng động trong các chương trình giáo dục.

Bài học

Khác
với những môi trường khác, do mang tính đặc thù về đối tượng nên việc
quảng bá sản phẩm trong môi trường giáo dục cũng có những đòi hỏi vô
cùng biệt lập, đặc biệt là về độ tinh tế và tự nhiên. Đây một ví dụ cho
thấy, khi bước chân vào quảng cáo trong học đường, hãy xuất hiện với tư
cách là người mang đến những giá trị tốt đẹp trước tiên, chứ không phải
một nhà marketing.

Phần Mềm Vsoft

Nguyen Huu Hoang

SEO Marketing

Email: kenhonline@gmail.com
Cell: 0996 20 22 26
Website: www.giupban.net

Follow us to stay up to date with Giup Ban!

Pleased to serve you

Quản trị sếp lớn: Phải biết cách

#

Chúng ta đã quá quen thuộc với khái niệm “Managing Down”, tức là quản
trị theo kiểu “trên bảo dưới nghe” trong mô hình truyền thống. Tuy
nhiên, các nhà nghiên cứu quản trị ở phương Tây đã đưa ra một khái niệm
đối lập nhưng không kém phần quan trọng là “Managing Up” để chỉ quá
trình cấp dưới làm việc và quản trị mối quan hệ với cấp trên để đạt hiệu
quả cao nhất cho bản thân, cho sếp và cho công ty.

Nghiên cứu của phương Tây cho thấy những nhà quản lý thành công đều
có xu hướng dành nhiều thời gian và công sức xây dựng mối quan hệ với
cấp dưới và cả với sếp của họ. Tuy nhiên, khá nhiều nhà quản lý dù chứng
minh được năng lực giám sát và quản lý cấp dưới, nhưng lại gần như bị
động khi đối diện với sếp của mình. Sự bị động này không chỉ khiến bản
thân họ gặp khó khăn mà hoạt động của doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng theo.

Trường hợp về Frank Gibbons do Harvard Business Review dẫn lại là một
ví dụ điển hình. Gibbons được biết đến là một thiên tài trong lĩnh vực
sản xuất. Những đóng góp của Gibbons trong lĩnh vực này đã đưa ông lên
vị trí Phó Chủ tịch phụ trách sản xuất của một tập đoàn đứng đầu ngành
về lợi nhuận. Nhưng Gibbons không phải là một nhà quản trị nhân lực
giỏi. Biết được yếu điểm của Gibbons, vị Chủ tịch Tập đoàn luôn đảm bảo
cấp dưới trực tiếp của Gibbons đều là những người khéo léo trong cách
làm việc với đồng nghiệp và có thể bù đắp được những hạn chế của cấp
trên. Bộ máy này làm việc khá hiệu quả và ổn định.

Hai năm sau, Philip Bonnevie được Chủ tịch Tập đoàn bổ nhiệm vào vị
trí cấp dưới của Gibbons. Bonnevie được đề bạt là do ông đã đạt được kết
quả kinh doanh
xuất sắc và có uy tín tốt với đồng nghiệp. Thế nhưng, ông lại có một
điểm yếu là không có kinh nghiệm quản trị cấp trên. Đó cũng là bởi vì
trong suốt quá trình thăng tiến trong Tập đoàn, Bonnevie luôn có được
những cấp trên xuất sắc.

Chỉ trong vòng 14 tháng kế tiếp, Bonnevie đã bị sa thải. Cũng trong
thời gian đó, tập đoàn này ghi nhận khoản lỗ đầu tiên trong vòng 7 năm.
Những hiểu lầm và xích mích nảy sinh giữa Gibbons (sếp) và Bonnevie (cấp
dưới) đã dẫn đến sự đổ vỡ này.

Lỗi do ai, sếp hay cấp dưới? Có người sẽ cho rằng vấn đề nằm ở
Gibbons do ông không có năng lực quản lý cấp dưới. Tuy nhiên, cũng có
thể nguyên nhân nằm ở Bonnevie vì ông đã không thể quản trị sếp của
mình. Bởi lẽ, trước khi Bonnevie xuất hiện, Gibbons không hề gặp bất kỳ
trục trặc nào với cấp dưới của ông ta.

Dù bản chất mối quan hệ giữa sếp và cấp dưới là sự phụ thuộc lẫn
nhau, nhưng đa số các nhà quản lý vẫn chưa nhận thấy rằng sếp thực sự
rất cần sự hỗ trợ và hợp tác từ cấp dưới để hoàn thành tốt công việc. Họ
cho rằng sếp có thể tự biết được cấp dưới cần thông tin hay sự giúp đỡ
gì để cung cấp khi cần thiết. Tất nhiên vẫn có những vị lãnh đạo thực
sự chu đáo, nhưng suy cho cùng, sếp cũng chỉ là con người mà thôi.

Những nhà quản lý thành công biết rõ điều này và luôn chủ động tìm
kiếm thông tin, đề nghị hỗ trợ thay vì chờ đợi sếp tự cung cấp cho mình.
Harvard Business Review đã đề xuất một số phương pháp quản trị cấp trên
để tham khảo.

Hiểu sếp lớn

Để quản trị được cấp trên, nhà quản lý cần hiểu được con người, hoàn
cảnh cũng như đặt mình vào vị trí của người lãnh đạo. Ở mức độ thấp
nhất, cần nắm được mục tiêu của sếp (mục tiêu chung và mục tiêu cá nhân)
cũng như áp lực, điểm mạnh và điểm yếu của họ. Phong cách làm việc của
sếp thế nào? Sếp muốn tiếp nhận thông tin qua email, họp hành hay đơn
giản là qua điện thoại? Sếp có để tâm đến những xích mích nội bộ và cố
gắng giảm thiểu hay nỗ lực giải quyết vấn đề nảy sinh hay không? Không
nắm được những thông tin này, nhà quản lý sẽ rất mơ hồ khi làm việc với
sếp của mình và hiểu lầm sẽ là điều không tránh khỏi.

Hiểu được bản thân

Nếu sếp là một nửa mối quan hệ, nửa còn lại chính là bản thân nhà quản lý.
Để có thể phối hợp ăn ý với sếp, nhà quản lý cần hiểu được điểm mạnh,
điểm yếu và phong cách làm việc của bản thân. Qua đó, sẽ biết đặc điểm
gì của mình có thể thúc đẩy hoặc cản trở quá trình phối hợp với sếp để
biết phải hành động thế nào. Nhà quản lý
cũng cần ý thức rằng dù mối quan hệ giữa hai bên là phụ thuộc, nhưng
cấp dưới chắc chắn sẽ phải phụ thuộc cấp trên hơn là chiều ngược lại.

Phong cách làm việc phù hợp

Chuyên gia quản trị Peter Drucker đã phân loại ra 2 mô típ sếp điển
hình: sếp thích nghe thông tin trực tiếp và sếp thích nhận thông tin
bằng văn bản. Nhóm đầu muốn được trao đổi trực tiếp để họ có thể đặt câu
hỏi ngay lập tức, trong khi nhóm thứ hai lại thích nhận các báo cáo để
có thể nghiên cứu kỹ càng. Nhận biết được mô típ của sếp sẽ giúp nhà
quản lý xác định được mình cần làm gì để điều chỉnh cho phù hợp.

Cách sếp ra quyết định cũng là điều nhà quản lý
cần tìm hiểu. Một số người thích tham gia vào tất cả các quyết định và
cả những vấn đề nảy sinh từ quyết định đó. Đây là mô típ sếp cẩn trọng
trong mọi quyết định và muốn giám sát toàn bộ quá trình thực hiện. Đối
với dạng sếp này, nhà quản lý cần quán xuyến công việc với sếp từ đầu
đến cuối. Ngược lại, có những sếp thích ủy nhiệm cho cấp dưới và không
muốn mình tham gia quá nhiều vào khâu thực hiện. Họ muốn cấp dưới tự
giải quyết vấn đề và chỉ báo cáo khi có thay đổi quan trọng.

Thông tin xuyên suốt

Đối với mỗi mô típ của cấp trên, mức độ tương tác thông tin giữa sếp
và cấp dưới sẽ là khác nhau. Tuy nhiên, thông thường một nhà lãnh đạo sẽ
cần nhiều thông tin hơn là cấp dưới của họ có thể cung cấp. Vì vậy,
những nhà quản lý hiệu quả sẽ ý thức được khi thông tin họ cung cấp chưa
đáp ứng được yêu cầu của sếp và luôn tìm cách cập nhật thông tin cần
thiết cho cấp trên trong suốt quá trình thực hiện. Nhiều cấp dưới thường
chỉ báo cáo những tin tốt lành khi công việc thuận lợi, còn những người
làm việc hiệu quả luôn trao đổi với sếp từ khi các vấn đề mới chỉ là
“nguy cơ”.

Trung thực và đáng tin cậy

Không có điều gì trớ trêu hơn khi một lãnh đạo có cấp dưới mà ông ta
không thể “dựa dẫm” và tin cậy trong công việc đã giao. Sẽ rất khó để
sếp gửi gắm lòng tin cho một người thường xuyên không thực hiện được
những cam kết của mình.

Sự thiếu trung thực lại là một vấn đề khác. Cấp trên sẽ gần như không
thể làm việc hiệu quả nếu họ không tin tưởng được cấp dưới của mình. Sự
thiếu tin tưởng sẽ khiến lãnh đạo buộc phải kiểm tra lại tất cả quyết
định của cấp dưới và việc ủy quyền gần như là không thể.

Quản lý thời gian và nguồn lực

Thời gian, năng lượng và sức ảnh hưởng của sếp là có hạn. Mỗi đề nghị
của cấp dưới đều “tiêu hao” của sếp một nguồn lực nhất định. Vì vậy,
nhà quản lý cần phải phân bổ các nguồn lực đó giúp sếp. Không ít cấp
dưới đã và đang tiêu tốn thời gian “vàng bạc” của sếp vào những vấn đề
nhỏ nhặt.

Phần Mềm Vsoft (Theo HBR)

Cứ điểm bán lẻ của người Thái

#

Chính trị bất ổn tại Thái Lan đang tạo nên làn sóng các đại gia bán lẻ nước này đổ xô vào Việt Nam lập cứ điểm kinh doanh khi thời khắc thành lập cộng đồng kinh tế ASEAN đang gần kề.

Việt Nam là cơ hội để người Thái có thể hái ra tiền. Đó là nhận định
của Hãng tin Reuters gần đây về tiềm năng thị trường bán lẻ Việt.

Robins xuất ngoại

Hiệp hội các nhà bán lẻ
Việt Nam cho hay năm nay làn sóng các thương hiệu bán lẻ quốc tế sẽ đầu
tư dồn dập với số vốn vài trăm triệu USD cho mỗi siêu thị. Mô hình đầu
tư là trung tâm thương mại tại các đô thị chính, với mặt bằng rộng, đủ
đáp ứng sức mua lớn.

Từ đầu năm, mô hình này đã được Tập đoàn bán lẻ
Nhật Aeon đưa vào khai thác là Aeon Mall Celadon City ở quận Tân Phú,
TP.HCM với số vốn gần 100 triệu USD. Chỉ sau 3 tháng khai trương, trung
tâm này đã đón tiếp hơn 3 triệu lượt khách tới mua sắm. Đây là tín hiệu
tích cực để Aeon chuẩn bị ra mắt trung tâm thứ hai có quy mô lớn hơn về
diện tích lẫn vốn đầu tư ở tỉnh Bình Dương dự kiến vào tháng 10 tới.

Cuộc đua này không chỉ thu hút sự quan tâm của Aeon mà còn có cả các
thương hiệu bán lẻ trong khu vực. Sự kiện khai trương Trung tâm Robins ở
Vincom Royal City, Hà Nội là một minh chứng. Robins thuộc tập đoàn bán
lẻ lớn nhất Thái Lan Central Group. Và trung tâm này là cơ sở đầu tiên ở
nước ngoài của Central Group.

Số vốn đầu tư trung tâm này không được tiết lộ. Tuy nhiên mới đây, bà Wallaya Chirathivat, Phó Chủ tịch phát triển kinh doanh
Central Group, đã cho biết: “Tập đoàn sẽ dành khoảng 4 – 6 tỉ baht (124
– 186 triệu USD) cho mỗi siêu thị tại một số nước trong khu vực ASEAN
mà chúng tôi thấy được tiềm năng phát triển”.

Không kém cạnh Aeon, Central Group cũng đang gấp rút đầu tư vào Trung
tâm Robins thứ hai ở TP.HCM vào cuối năm nay với quy mô lớn hơn, nhưng
hiện thông tin về cơ sở này vẫn chưa được tiết lộ.

Giám đốc Điều hành Central Group, ông Tos Chirathivat cho biết quyết
định mở rộng đầu tư chuỗi trung tâm Robins được đưa ra từ hoạt động kinh doanh hiệu quả của các chuỗi cửa hàng bán lẻ mang thương hiệu SuperSports, Crocs và New Balance tại Việt Nam hiện nay.

Chiến lược xuất ngoại của Central Group với thị trường đầu tiên là
Việt Nam sẽ tiếp tục được củng cố với kế hoạch đầu tư tới 9 trung tâm
thương mại vào năm 2016.

Theo tờ nhật báo Bangkok Post, kế hoạch này thuộc gói đầu tư khủng
của Central Group có giá trị lên tới 479 triệu USD trong vòng 3 năm tới
nhằm đạt mức tăng trưởng doanh thu ít nhất 10%/năm. Nhằm thực thi mục
tiêu này, Tập đoàn sẽ chi khoảng 21,7 triệu USD cho các hoạt động tiếp
thị ở thị trường trong và ngoài nước.

Ngoài Việt Nam là thị trường nước ngoài đầu tiên, chuỗi Trung tâm
Robins cũng đang được Central Group lên kế hoạch đầu tư tại Malaysia,
Indonesia và Campuchia.

Năm qua, chuỗi trung tâm Robinson tại Thái Lan đã đạt tổng doanh thu
754 triệu USD, tăng 12,4% so với năm 2012, lãi ròng tăng 19,8% lên mức
61,4 triệu USD.

Không chỉ có Robins

Đi trước cả Robins là tỉ phú Thái Lan Charoen Sirivadhanabhakdi đã hoàn tất thương vụ mua lại chuỗi bán lẻ
FamilyMart tại Việt Nam cách đây không lâu. Việc mua lại này được tiến
hành thông qua Công ty liên doanh Thai Corporation International (TCI),
được góp vốn từ Tập đoàn Berli Jucker Plc (BJC) của tỉ phú Charoen và
Mongkol Group (Thái Lan). Hiện nay, 42 cửa hàng FamilyMart tại Việt Nam
đã được đổi tên thành B’s mart (B là ký tự đầu tiên của Tập đoàn BJC).

Việc thôn tính FamilyMart là chiến lược mở rộng đầu tư tại Đông Nam Á
của BJC. BJC đang thực thi kế hoạch nâng doanh thu thị trường nước
ngoài lên mức hơn 50% trong vòng 5 năm tới so với 16% hiện nay bằng các
thương vụ mua bán sáp nhập.

Bình luận về thương vụ này, ông Mongkol Banthrarungroj, Giám đốc Điều
hành TCI, cho biết: “Chuỗi B’s mart dự kiến sẽ mang lại doanh thu ít
nhất là hơn 3.300 tỉ đồng trong vòng 5 năm tới. Đặc biệt, hơn 70% hàng
hóa tại đây sẽ có xuất xứ Thái Lan”.

Xa hơn, chuỗi B’s mart chính là mục tiêu tạo dựng thương hiệu cho
hàng hóa Thái Lan được phân phối rộng khắp Đông Dương và Myanmar, sẵn
sàng cho quá trình hội nhập Cộng đồng Kinh tế chung ASEAN dự kiến vào
cuối năm 2015.

Chưa hết, thời gian qua, thị trường cũng rộ lên thông tin về cửa hàng bán lẻ
7 Eleven của chủ đầu tư C.P All (Thái Lan) sắp được mở tại TP.HCM. Cơ
cấu sản phẩm tại đây dự kiến được phân bổ theo tỉ lệ khoảng 40% là hàng
Việt, còn lại là hàng Thái và các nước khác. Trong 2-3 năm đầu, C.P All
sẽ triển khai mô hình đầu tư trực tiếp chuỗi cửa hàng 7 Eleven trước khi
nhượng quyền thương hiệu tại Việt Nam.

Ông Piyawat Titasattavorakul, Giám đốc Điều hành 7 Eleven Thái Lan,
từng nói với tờ Bangkok Post rằng, mục tiêu của C.P All trong thời gian
tới là đẩy mạnh mô hình 3F (chăn nuôi, trang trại, thực phẩm) ở nước
ngoài, lấy Việt Nam làm tâm điểm. Theo kế hoạch, C.P All sẽ mở hệ thống
bán lẻ 7 Eleven tại các nước Campuchia, Trung Quốc, Lào, Myanmar và Việt
Nam từ năm nay.

Một vị Phó Chủ tịch Tập đoàn C.P tại Việt Nam cho biết doanh nghiệp
này vẫn đặt niềm tin lớn vào thị trường Việt Nam bởi 2 lý do. Thứ nhất,
tăng trưởng kinh tế Việt Nam từng rất khả quan và tình hình đang tiến
triển dần vào ổn định. Tiếp đến, Việt Nam chính là cứ điểm để C.P có thể
bước vào 3 thị trường khác là Lào, Campuchia và miền Nam Trung Quốc

Phần Mềm Vsoft

Giải mã mật khẩu giàu sang

#

Nhận thức tốt hơn, bạn sẽ thấy ý tưởng ở khắp mọi nơi. Và trong số đó có cả định mệnh triệu đô bạn bỏ sót bấy lâu. Vậy thì vấn đề là làm thế nào để có thể nhận thức tốt hơn? Làm thế nào biến vật vô hình hành hữu hình?

Đã bao giờ bạn lái chiếc xe mới của mình ra đường lộ, và chợt nhận thấy bên ngoài có vô số những chiếc giống hệt như vậy – từ màu sắc, kiểu dáng, cho đến đời sản xuất? Làm thế nào mà mới hôm qua chẳng thấy đâu, hôm nay lại đầy ra khắp phố? Cả thành phố đổ ra mua cùng một ngày, hay chẳng qua bây giờ bạn mới để ý đến sự thật đó?

Trong tác phẩm Hoàng Tử Bé, nhà văn Antoine de Saint-Exupery đã viết như sau: “Chẳng ai nhận ra được thứ mình đang cần tìm”. Nhiệm vụ của tác giả chính là giúp bạn làm được việc này, nếu không bằng mắt thường thì bằng trực giác.

Một lần nữa, xin được khẳng định với bạn rằng: bất kể đồ vật nào dù nhỏ nhất cũng đều có thể tạo ra tiền. Chỉ cần nhạy bén hơn, bạn sẽ thấy cơ hội lẩn khuất ở muôn nơi. Đúng thế – mọi thứ, mọi nơi!

Chúng đang ở đó, thì thầm: Cải tiến chúng tôi đi! Phát minh ra chúng tôi đi! Hiệu chỉnh chúng tôi đi! Phát triển chúng tôi đi!…

Thử chọn một món đồ trong bán kính 10 thước từ chỗ bạn. Chiếc điện thoại bàn bình thường kia chẳng hạn. Nó khởi đầu chỉ là một ý tưởng thoáng qua đầu Alexander Graham Bell. Ông giải mã 4 mật khẩu: Định mệnh, thấu kính, thiên sứ, ngôi sao. Và thay đổi cả thế giới.

Ý tưởng ban đầu đó giờ đây đã được triển khai thành hàng ngàn hướng khác nhau, từ điện thoại treo tường, điện thoại không dây cho đến điện thoại di động, điện thoại vệ tinh, rồi điện thoại internet. Mỗi dạng lại có vô số chủng loại, màu sắc, hình dáng, tính năng – chẳng hạn như điện thoại thông minh, điện thoại chụp ảnh, điện thoại nghe nhạc…

Đi kèm theo chúng còn có phụ kiện như ốp lưng, hình dán, dây đeo. Rồi cả dịch vụ kèm theo như bảo hiểm, tổng đài, mạng lưới, e-mail, sửa chữa, chăm sóc khách hàng. Cuối cùng cũng không thể bỏ qua sách hướng dẫn sử dụng, diễn đàn tổng hợp, chuyên trang thông tin, vân vân.

Như vậy là từ một ý tưởng thoáng hiện lên trong đầu chàng trai 29 tuổi Alexander Granham Bell của 100 năm về trước, có đến hàng nghìn công ty, kéo theo đó là hàng triệu lao động, ăn theo những dịch vụ liên quan về sau.

Rất nhiều trong số đó, cũng như bạn bây giờ vậy, ngồi ở nhà nhìn vào chiếc điện thoại và chợt nghĩ, nếu mình làm nó nhỏ lại, to ra, rẻ hơn, nhanh hơn, chậm đi, sặc sỡ, ấn tượng thì sao?

Liệu chiếc điện thoại sẽ còn biến đổi như thế nào sau 100 năm nữa kể từ thời chúng ta? Không thể tưởng tượng nổi, đúng không? Vậy thì tại sao người sẽ làm nên việc đó lại không phải là bạn?

Sự thật là, mỗi vật dụng trong nhà đều ẩn chứa các ý tưởng trị giá triệu đô đang chờ bạn khám phá.

Cuốn sách Ai muốn là triệu phú của 2 tác giả Mark Victor Hansen và Robert G. Allen, gồm hai phần hoàn toàn tách biệt. Ở trang thứ hai của mỗi chương, và liên tục các trang bên trái sau đó là phần nội dung tô đậm, chứa đựng câu chuyện có thực về những nhân vật hoàn toàn bình thường, nhưng đã biết cách giải mã mật khẩu giàu sang và làm ra khối tài sản đáng nể từ chính ý tưởng của mình.

Họ kiếm ra hàng triệu đô, và cũng cho đi hàng triệu đô, với tác phong của những kẻ nắm chân lý trong tay. Tác giả mong những mẩu chuyện đó sẽ mang lại nguồn cảm hứng cho bạn.

Trở lại với phần chính, bạn sẽ được hướng dẫn cách giải mã mật khẩu cho riêng mình. Tác giả sẽ hướng dẫn bạn phương pháp xóa bỏ rào cản sợ hãi, tập họp một nhóm hoàn hảo xung quanh. Tạo dựng không chỉ một, mà là hàng tá ý tưởng triệu đô, cũng như hình thức tiếp thị tuyệt vời nhất cho chúng.

Nếu từng xem phim 3D thì bạn sẽ hình dung ngay được điều tác giả muốn trình bày. Một khi đeo kính chuyên dụng lên mắt, màn hình trước mặt bạn bỗng hiện ra sống động đến bất ngờ.

Và đó cũng chính là cách mà 2 tác giả của quyển sách này nhìn đời. Không hẳn theo phương thức 3D, mà có lẽ là 2T, thế giới tinh thần. Mỗi ngày họ lại nhận ra một cơ hội, chúng đến từ báo chí, TV. Khắp mọi nơi. Chỉ cần 10 phút, và ngay lập tức sẽ có ít nhất 3 cái cho xem.

Thật ra trước đây họ cũng không làm được như vậy đâu. Thậm chí có lúc còn nổi nóng khi người ta dám bảo trên đời này tiềm ẩn vô số cơ hội nữa kia. Điên rồ! Đắm chìm trong áp lực, họ quá căng thẳng để có thể nhìn ra chân lý.

Thế nhưng dù đã từng phải trải qua những điểm thấp nhất của cuộc đời, họ vẫn kiên định rằng chỉ cần cố gắng, vận may sẽ mỉm cười. Cuối cùng, bằng kinh nghiệm bản thân, họ cũng làm ra được chiếc kính cho riêng mình và bắt đầu hiểu ngày xưa người ta nói như vậy là có ý gì – vâng, cơ hội ở muôn nơi

Nguyen Huu Hoang

SEO Marketing

Email: kenhonline@gmail.com
Cell: 0996 20 22 26
Website: www.giupban.net

Follow us to stay up to date with Giup Ban!

Pleased to serve you

Tấn công quên phòng thủ trên mạng xã hội

#

Mạng xã hội ngày càng trở thành công cụ tiếp thị và bán hàng hiệu quả đối với nhiều thương hiệu.

 

Theo khảo sát của Đại học Marketing (SMMU – Mỹ), hơn một nửa số thương hiệu (55,5%) hiện nay không có chiến lược hữu hiệu để đối phó với ý kiến tiêu cực trên mạng xã hội.

Khoảng 24,5% của các thương hiệu đang trong quá trình phát triển một chiến lược để đối phó với ý kiến tiêu cực; 7,6% có chiến lược nhưng không hiệu quả; và 23,4% không có kế hoạch để phát triển chiến lược quan trọng này.

Báo cáo này được dựa trên dữ liệu từ một cuộc khảo sát của 1.036 nhà tiếp thị, giám đốc điều hành và doanh nhân. Qua đó, báo cáo rút ra một số phát hiện quan trọng khác liên quan đến phản ứng của doanh nghiệp qua các mạng xã hội:

• 26,1% số người được hỏi cho rằng uy tín thương hiệu của họ đã bị hoen ố do những bình luận tiêu cực trên mạng xã hội; 15,2% đã bị mất khách hàng, và 11,4 % bị mất doanh thu.

• 58,2% của các thương hiệu thường xuyên nhận khiếu nại của khách hàng thông qua mạng xã hội; 10,9% nhận khá thường xuyên; 4,9% nhận rất thường xuyên.

• Chỉ có 17,6% thương hiệu cố gắng trả lời khiếu nại của khách hàng trên mạng xã hội trong vòng một giờ; 52,2% trả lời trong vòng 24 giờ; và 21,4% ít khi hoặc không bao giờ trả lời.

Nghiên cứu trên cho thấy, hầu hết các thương hiệu mới chỉ quan tâm đến khía cạnh xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội mà lơ là khâu “hậu bán hàng” và các yếu tố tiêu cực trên mạng xã hội. Họ cần hiểu rằng, cuộc đối thoại và kết nối với khách hàng trên các diễn đàn sẽ là thường xuyên hơn.

Hãy tiếp tục trò chuyện với khách hàng, cung cấp cho họ những thông tin, gợi ý và hỗ trợ cần thiết. Hãy tiếp tục trả lời càng sớm càng tốt mọi thắc mắc, phiền hà của khách hàng. Làm được như vậy, thương hiệu mới có thể tồn tại trên mạng xã hội và tạo ra những khách hàng trung thành cả trực tuyến lẫn bên ngoài đời thực, từ đó mới tận dụng được hiệu ứng mà mạng xã hội mang lại.

 

 

Phần Mềm Vsoft HÀ CÚC (theo MARKETING PROF)

Nguyen Huu Hoang

SEO Marketing

Email: kenhonline@gmail.com
Cell: 0996 20 22 26
Website: www.giupban.net

Follow us to stay up to date with Giup Ban!

Pleased to serve you

Bốn khách sạn Việt Nam vào top hàng đầu thế giới

#

Tạp chí Travel & Leisure (Mỹ) số tháng 1/2011 đã vinh danh 500 khách sạn hàng đầu thế giới, trong đó có bốn khách sạn của Việt Nam gồm Sofitel Legend Metropole Hà Nội, Caravelle Thành phố Hồ Chí Minh, Park Hyatt Sài Gòn và Hilton Hanoi Opera.

Đó là các khách sạn gồm Sofitel Legend Metropole Hà Nội, Caravelle Thành phố Hồ Chí Minh, Park Hyatt Sài Gòn và Hilton Hanoi Opera.

Bảng xếp hạng này được tiến hành thường niên và được xem là một trong những bình chọn uy tín nhất của ngành du lịch. Đây là cuộc bình chọn lần thứ 9 được Travel & Leisure thực hiện, với sự tham gia của 973.000 độc giả.

Theo bảng tính điểm, tại Việt Nam, Sofitel Legend Metropole Hà Nội đứng đầu với 90,87 điểm, tiếp theo là Caravelle, Park Hyatt Sài Gòn và Hilton Hanoi Opera.

Trong khu vực Đông Nam Á, 12 khách sạn của Thái Lan, 6 của Singapore, 3 của Campuchia, 1 của Lào, 1 của Indonesia và 1 của Malaysia cũng lọt vào bảng xếp hạng Top 500 của Travel&Leisure.

Vài nét về 4 khách sạn của Việt Nam:

1. Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội

Sofitel Legend Metropole nằm ở trung tâm thủ đô Hà Nội. Khách sạn được xây dựng năm 1901, do Gustave Emile Dumoutier, một viên chức trong ngành giáo dục, và Andre Ducamp, nhà đầu tư độc lập người Pháp, góp vốn dưới danh nghĩa Công ty kinh doanh bất động sản Pháp (Societe Francaise Immobiliere).

Khách sạn lúc đó có tên đầy đủ là “Grand Hotel Metropole Place” được cuốn “Đông Dương hiện đại – Bách khoa hành chính du lịch và kinh tế” đánh giá là một trong những khách sạn mang kiến trúc Pháp đẹp nhất Đông Dương. Báo Indochinoise số ra ngày 18-3-1901 đã bình luận “Grand Hotel Metropole Palace là khách sạn đồ sộ nhất Đông Dương”.

Trong suốt nửa đầu thế kỷ XX, khách sạn Sofitel Legend Metropole luôn là nơi gặp gỡ của giới thượng lưu Hà Thành với một nhà hàng Pháp mang phong cách Paris chính hiệu và rượu ngon có tiếng.

Sofitel Legend Metropole luôn được bầu chọn là một trong những khách sạn hàng đầu không chỉ ở Việt Nam mà còn ở châu Á và trên thế giới.

Những danh hiệu khách sạn đã đạt được trong những năm gần đây:

- “Khách sạn tốt nhất tại Hà Nội” do tạp chí Asia Money bình chọn năm 2007.

- “Một trong 500 khách sạn tốt nhất thế giới” do 2 tạp chí nổi tiếng của Mỹ Travel & Leisure và Conde Nast Traveller bình chọn năm 2007.

- “Khách sạn dành cho thương gia tốt nhất Hà Nội” do tạp chí du lịch nổi tiếng của Châu Á-Thái Bình Dương Business Traveller Asia Pacific bình chọn năm 2007.

- Năm 2009, khách sạn nằm trong “Danh sách vàng” của tạp chí Conde Nast Traveller và nằm trong nhóm “500 khách sạn nghỉ dưỡng tốt nhất thế giới” do độc giả của tạp chí Travel & Leisure bình chọn.

- Giải vàng Di sản năm 2010 của Hiệp hội du lịch châu Á-Thái Bình Dương (PATA).

 

2. Khách sạn Caravelle Thành phố Hồ Chí MinhCaravelle là khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế 5 sao, tọa lạc tại trung tâm quảng trường Lam Sơn của Thành phố Hồ Chí Minh.

Caravelle được khai trương vào mùa Giáng sinh năm 1959, là liên doanh giữa Tổng công ty Du lịch Sài Gòn và Công ty Glynhill Hotels & Resorts (Việt Nam).

Từ phong cách kiến trúc kiểu Pháp, năm 1998 Caravelle được xây dựng và thiết kế lại thành một khách sạn sang trọng và hiện đại.

Một số giải thưởng tiêu biểu trong những năm gần đây mà khách sạn Caravelle đã nhận được nhận:

- Danh hiệu “Khách sạn đáp ứng mọi sự mong đợi của khách” do tạp chí The Guide bình chọn năm 2006-2007.

- Giải thưởng “Khách sạn phục vụ doanh nhân tốt nhất năm 2009” do Hiệp hội du lịch các khách sạn trao tặng.

- Giải thưởng “Khách sạn xanh ASEAN 2010-2011” do Hiệp hội du lịch Việt Nam – Ban thư ký Hiệp hội các nước Đông Nam Á trao tặng năm 2010.

- Giải thưởng The Guide Awards 2010 – “Phát triển du lịch bền vững & bảo vệ môi trường.”

- Top 3 “Khách sạn phục vụ khách doanh nhân tốt nhất Thành phố Hồ Chí Minh” năm 2010 do bạn đọc tạp chí Business Traveller Asia Pacific bình chọn.

 

3. Khách sạn Park Hyatt Saigon Park Hyatt Saigon nằm ở trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh, cách sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất 7km, được điều hành bởi tập đoàn quốc tế Mỹ Hyatt. Hoạt động ở Việt Nam từ tháng 10/2005, Park Hyatt Saigon là một khách sạn 5 sao hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Park Hyatt Saigon là tòa nhà 9 tầng, màu trắng ngà. Mặt tiền mang nét kiến trúc Pháp, với những ô cửa sổ nhỏ. Khu vực phía trước khách sạn được trang trí bằng những vườn hoa sặc sỡ và hồ phun nước.

Tất cả tiện nghi của khách sạn đều đạt tiêu chuẩn quốc tế, mang lại cho du khách những ngày nghỉ thật thoải mái và tiện lợi.

Những giải thưởng của Park Hyatt Saigon trong các năm qua:

- Năm 2007- 2007: Khách sạn tốt nhất Thành phố Hồ Chí Minh (do các tạp chí Travel & Leisure, Business Traveller Asia Pacific, DestinAsian và Asia Money bình chọn).

- Năm 2008: Một trong 100 khách sạn tốt nhất châu Á (do bạn đọc tạp chí Condé Nast Traveller bình chọn), Một trong 50 khách sạn tốt nhất châu Á (do tạp chí Travel & Leisure bình chọn).

- Khách sạn tốt nhất Thành phố Hồ Chí Minh (do các tạp chí DestinAsian, Business Traveller Asia Pacific bình chọn).

- Năm 2009: Khách sạn châu Á tốt nhất thế giới (Tạp chí Travel & Leisure bình chọn); Khách sạn tốt nhất Thành phố Hồ Chí Minh (Tạp chí DestinAsian bình chọn).

 

4. Khách sạn Hilton Hanoi Opera Nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, Hilton Hanoi Opera làkhách sạn 5 sao sang trọng bậc nhất Việt Nam, do tập đoàn khách sạn Hilton Mỹ điều hành.

Hilton Hanoi Opera là sự hợp nhất của các truyền thống: con người Việt Nam thân thiện và hiếu khách, sự đáng tin cậy của khách sạn, dịch vụ hoàn hảo và trang thiết bị hiện đại.

Hilton Hanoi Opera đã giành được nhiều giải thưởng danh giá như: giải thưởng “Khách sạn hàng đầu Việt Nam” do tổ chức World Travel Awards (tổ chức đánh giá về du lịch dịch vụ có uy tín hàng đầu thế giới) bình chọn trong suốt 5 năm liên tiếp: 2004, 2005, 2006, 2007 và 2008.

Năm 2003, Hilton Hanoi Opera cùng 16 khách sạn trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương được nhận giải thưởng “Khách sạn tốt nhất dành cho giới kinh doanh năm tại Việt Nam”.

 

Phần Mềm Vsoft Nguồn Vietnamplus

Nguyen Huu Hoang

SEO Marketing

Email: kenhonline@gmail.com
Cell: 0996 20 22 26
Website: www.giupban.net

Follow us to stay up to date with Giup Ban!

Pleased to serve you

3 bước biến khách hàng từ “bốc hỏa” thành hài lòng

#

Trong công việc chăm sóc khách hàng, phần lớn nhân viên đều sợ
hãi khi gặp tình huống khách hàng cáu giận. Thay vì im lặng, né tránh
hay tưởng tượng phải là một thiền sư mới có thể xoa dịu một khách hàng
đang “bốc hỏa”, bạn có thể nhân cơ hội này “biến” họ thành một khách
hàng trung thành của doanh nghiệp, chỉ qua những bước đơn giản sau:

Để khách hàng phải nóng giận là điều không nên, nhưng nếu điều đó xảy ra, bạn có thể nhân cơ hội này biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp

1. Coi vấn đề của khách hàng quan trọng như chính họ

Bản chất của việc khách hàng gọi tới công ty của bạn khi họ gặp vấn
đề chính là họ muốn vấn đề của mình được thấu hiểu và giải quyết, thay
vì chỉ xoa dịu hay an ủi tạm thời.

Nhắc lại vấn đề với khách hàng – việc này nghe có vẻ hợp lý nhưng
thực chất lại là một sai lầm. Cách này khiến khách hàng có cảm giác rằng
bạn đang tỏ ra kẻ cả với họ, đồng thời, tạo ấn tượng rằng bạn đang coi
khách hàng này là một sự phiền phức.

Bên cạnh đó, việc ngắt lời khách hàng khi họ đang phàn nàn chính là
một điều tốt kỵ. Điều này đặc biệt nên tránh do nó hạn chế sự kết nối
giữa nhân viên và người khách hàng.

Một khách hàng đang không thoải mái muốn được thấy rằng bạn đang lắng
nghe và thấu hiểu vấn đề và sự khó chịu mà đang phải trải qua, bất kể
đó là lỗi do ai gây ra.

2. Lắng nghe những cuộc đối thoại ngầm trong đầu khách hàng

Nếu như khách hàng có cảm giác rằng vấn đề họ gặp phải đang bị lờ đi
hay không được công ty giải quyết, họ có thể chuyển từ trạng thái bình
tĩnh sang nổi đóa.

Khi điều này xảy ra, chìa khóa tháo gỡ vấn đề không chỉ là lắng nghe
những gì họ đang giải thích, bạn cần “nghe” được những giả thuyết đang
xuất hiện trong đầu họ.

Chẳng hạn, khi một khách hàng gọi đến đường dây nóng của doanh nghiệp
do anh ta đã nhận được sản phẩm khác so với thứ anh ta đã yêu cầu. Cảm
giác khó chịu của khách hàng này thực chất xuất phát từ suy nghĩ anh ấy
sẽ không được đổi hay trả lại sản phẩm,
hơn là cảm giác do nhận được sản phẩm khác so với yêu cầu. Lo lắng thực
chất này không được thể hiện bằng lời, ngược lại, nó là những cuộc đối
thoại ngầm chạy đi chạy lại trong đầu anh ta.

Theo các nhà tâm lý, trong tình huống này, có một số câu hỏi phổ biến xuất hiện trong đầu vị khách hàng:

• Nếu như mình không thể được đổi hàng hoặc trả lại, mình sẽ mất tiền.
• Nếu như mình mất tiền, có nghĩa là mình đã bị họ lừa.
• Nếu như mình đã bị lừa, công việc của mình sẽ bị ảnh hưởng và dự định ban đầu sẽ bị đổ vỡ vv…

Nếu như bạn có thể nghe được cuộc đối thoại ngầm trong đầu khách hàng
và nhanh chóng vô hiệu hóa những câu hỏi này, bạn có thể dễ dàng trấn
an khách hàng và tình huống có thể được giải quyết bằng cuộc trao đổi dễ
chịu và hiệu quả.

3. Tập trung vào các giải pháp thay vì vấn đề

Điều đầu tiên và duy nhất bạn nên phát ngôn chính là “Vậy hãy xem những giải pháp nào của chúng tôi có thể giải quyết vấn đề giúp anh”.

Khách hàng không muốn nghe một giải pháp, họ muốn nghe nhiều giải
pháp, và họ có thể lựa chọn một giải pháp phù hợp nhất. Do họ đã mất
tiền với sản phẩm của bạn, họ thấy rằng mình có quyền đưa ra lựa chọn và
vấn đề cần được giải quyết theo cách họ đồng ý.

Hãy bỏ qua việc khoa trương về sản phẩm hay công ty và đi thẳng vào
vấn đề. Bằng cách này, bạn có thể xoay chuyển tình thế và chuyển hướng
tập trung của khách hàng vào giải pháp được đưa ra.

Giải pháp càng nhanh lẹ bao nhiêu, khách hàng càng hài lòng và suy nghĩ tích cực về doanh nghiệp của bạn bấy nhiêu, mặc cho xuất phát điểm không được thuận lợi.

Nếu như bạn có thể biến tâm trạng của khách hàng từ cáu giận sàng hài
lòng, bạn đang giành được cơ hội chiếm được lòng trung thành của khách
hàng.

Các doanh nghiệp,
cũng như mỗi cá nhân, đều không hoàn hảo. Vấn đề có thể xảy ra bất kỳ
lúc nào, nhưng có thể dễ dàng bị lãng quên nếu như chúng ta cư xử đúng
mực và nhanh chóng chuyển sự quan tâm sang hướng khác.

TRẦN HUYÊN (theo Inc)

Nguyen Huu Hoang

SEO Marketing
Email: kenhonline@gmail.com
Cell: 0996 20 22 26
Website: www.giupban.net

Follow us to stay up to date with Giup Ban!

Pleased to serve you

Các tin Học Hỏi & Thăng Tiến khác

Khởi đầu cho năm mới với Phần Mềm Bán Hàng

Quản lý doanh nghiệp: Ðầu tàu hay con cua

CEO tài giỏi nhất nước Mỹ năm 2012

25 Bí mật bán hàng

3 bí quyết nâng cao năng lực làm việc cho doanh nghiệp